Gagal Terus Create Customer Baru? Cek Penyebabnya

Untuk beberapa PIC yang sudah sering buat customer baru, bisa dipastikan tidak akan menemukan kendala dalam membuat customer baru di system DMS karena terbilang simple. Namun ada kala rekan – rekan dealer kelupaan atau kebinggungan kenapa customer codenya tidak terbentuk? Berikut kami sampaikan kendala yg sering terjadi saat membuat customer baru:

A. Field mandatory masih ada yang belum terisi

Ketika rekan – rekan sudah merasa selesai mengisi data customer lalu klik save namun tidak terjadi apa – apa pada layar DMS, kemungkinan karena terdapat field mandatory yang belum terisi, silahkan di klik icon untuk memastikan apakah masih ada field mandatory yang belum terisi. Bagian yg paling sering lupa terisi adalah pada bagian Customer Status.

Pada bagian ini adalah field yang dapat di klik untuk membuka isian selanjutnya. Isian Dealer Name, Collector, Dealer Sales Rep & Contact Date sebenarnya bukan bagian dari Customer Status. Pada bagian customer status memiliki 2 field mandatory yang harus diisi yaitu:

1. Correspondence Equal to
2. Billing Equal to
   

B. Muncul Error “Unable to create / update government customer types"

Ketika rekan – rekan mau membuat customer baru dengan type individual corporate namun muncul errornya adalah government type seperti berikut ini:

Rekan – rekan bisa pastikan kembali apakah nama customer tersebut menggandung kata – kata berikut ini:

UPTD, DAMRI, PDAM, PERCETAKAN UANG, PEMDA, PEMERINTAH, BADAN, DAERAH, PEMKAB, PEMKOT, SATPOL PP, PEMPROV, DISHUB, SUDIN, DLH, SEKERTARIAT, BPBD, KEMENTERIAN, KEMENTRIAN, UNIVERSITAS NEGERI, PT. PLN, BENDAHARA, POLITEKNIK NEGERI, PALYJA, ANGKATAN, POLRI, BRIMOB, POLISI, TNI, DESA, DS., DUSUN, DINAS

Kata – kata diatas merupakan daftar kata yang mengandung unsur customer GSO. Namun jika customer tersebut adalah customer swasta yang kebetulan mengandung kata – kata tersebut, maka silahkan sampaikan ke DMS Helpdesk agar kami bantu proses pembuatannya. Sebaliknya, jika customer tersebut betul-betul GSO, maka proses pembuatannya melalui Sales Admin Dealer dan Approval Team GSO HMSI. Klik disini untuk download Informasi alur pembuatan dan update customer GSO, atau di bagian bawah article ini.

B. Muncul Error “Customer with this type and id already exist”

Jika rekan – rekan menemukan pesan error ini Ketika mencoba submit data customer,

Ada dua kemungkinan yang bisa terjadi:

1. Rekan – rekan memasukan ID type dan ID no yang sebenarnya sudah terdaftar di DMS, bisa di cek dengan melakukan search customer code yg ada di dalam tanda kurung dari pesan error tersebut,
2. Ada kemungkinan Ketika rekan – rekan melakukan submit, terjadi kendala pada jaringan di computer ( jaringan lost, RTO, dsb) sehingga tampilan di DMS tidak merefresh / loading sebagaimana mestinya setelah di lakukan submit namun memunculkan pesan error seperti pada case no 1, rekan – rekan bisa coba cek juga dengan melakukan search customer code yg ada di dalam tanda kurung dari pesan error tersebut.

Semoga informasi diatas bisa membantu mengatasi kendala yang dihadapi rekan-rekan Dealer. Jika ada kendala yang belum terselesaikan, silahkan menghubungi kami melalui WA Helpdesk