Apasih Dashboard CRM pada Aplikasi Qontak?
Dashboard CRM Qontak (ticketing stages) adalah salah satu fitur Qontak yang digunakan sebagai media komunikasi internal antara agent dengan tim terkait yang ada di Dealer.
Pada dasarnya Ticketing pada CRM Qontak akan terbentuk otomatis dari Omni Channel jika Customer membalas chat terakhir dari Chatbot Omni Channel. 1 Chat pada Omnichannel akan terbentuk 1 Ticket CRM Qontak.
Penting !
Tiket CRM akan terbentuk jika Pelanggan membalas chatbot terakhir. Pastikan CRM terbentuk jika Pelanggan membalas Chatbot terakhir, jika CRM tidak terbentuk bisa langsung Whatsapp ke Helpdesk HMSI
Pada Dashboard CRM, Agent dapat mengubah status / pergerakan pada tiket dari OPEN, ONPROGRESS, NEED CONFIRMATION sampai dengan CLOSED.
Agent baik itu CRO maupun CCO wajib melakukan update tiket dengan cara drag and drop tiket pada stage CRM). Pastikan semua tiket CRM yang sudah selesai berasa pada Stage CLOSED