Tiket CRM bisa dicreate manual loh!
Pada dasarnya Ticketing pada CRM Qontak akan terbentuk otomatis dari Omni Channel jika Customer membalas chat terakhir dari Chatbot Omni Channel. 1 Chat pada Omnichannel akan terbentuk 1 Ticket CRM Qontak. Ada saat dimana Customer tidak membalas chat terakhir dari Chatbot yang mengakibatkan Ticket CRM tidak terbentuk. Biarpun Customer tidak membalas chatbot terakhir, HOYU Mangar bisa melakukan assign Omni Channel ke masing-masing Agent yang ditunjuk untuk dilakukan follow up terhadap chat dari customer tersebut.
Agent yang ditunjuk oleh HOYU Manager untuk follow up Customer, harus membuat ticket CRM secara manual agar track record tiket bisa dipantau dan menjadi dokumentasi internal Dealer atas inquiry yang masuk.
Bagaimana cara create tiket CRM secara manual ?
Tiket CRM bisa dicreate oleh semua Agent baik itu CRO, CCO, maupun HOYU Manager sekalipun. Berikut step untuk membuat tiket CRM:
- Pastikan sudah login ke CRM, klik Tambah Tiket pada pojok kanan atas --> pilih Satu Tiket
- Setelah pilih Satu Tiket, akan muncul tampilan Create Tiket Manual yang harus diisi oleh Agent.
- Klik tombol Create Deal dipojok kanan atas, jika semua informasi create tiket sudah dilengkapi.
- Setelah Create Deal, maka tiket akan otomatis terbentuk dan berada stage New Ticket, agent bisa drag and drop ke stage berikutnya sesuai dengan progress tiket.
