Tidak bisa Handover / Assign chat omni ke Agent

Tidak bisa assign / handover Omnichannel dari 1 Agent ke Agent lainnya ?

Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.

Dalam membalas pesan yang masuk, Agent bisa melakukan Handover Chat, tata cara Hand Over Agent bisa klik link berikut Bagaimana Cara Agent Handover Chat Versi Web

Tetapi ada momen dimana tombol HANDOVER atau ASSIGN pada Omnichannel tidak bisa diklik seperti gambar berikut:

Yuk ikuti langkah berikut agar bisa Handover Agent

1. Pastikan sudah login menggunakan Login Administrator biasanya ada pada login HOYU Manager pada aplikasi Omnichannel.
2. Pilih Setting --> Pilih Agent Management --> Pilih Tab Agent Allocation
3. Pada Tab Agent Allocation pastikan Agent can assign room to another agent sudah tercentang, centang jika belum.
   
4. Langkah terakhir, klik tombol SAVE

Selamat mencoba