Nemu kendala WO Warranty tidak muncul ketika buat DTR? Jangan sungkan untuk check point ini di WO
Seperti yang kita ketahui bersama untuk proses claim warranty untuk unit yang terkendala hanya bisa di proses jika sudah dibuatkan WO di DMS, namun cukup sering yang mengalami kendala ketika pembuatan DTR di HIS untuk nomor WO yang sudah dibuat tidak muncul sehingga tidak bisa melanjutkan proses pembuatan claimnya.
Untuk kendala ini biasa terjadi karena di WO belum ada item operation / jasa sehingga nomor WO tidak muncul di HIS.
Berikut contoh screenshot dari claim ATPM yang sudah diajukan di DMS. Walaupun status ATPM di DMS sudah wait approve, tetapi nomor WO tidak akan muncul di HIS karena tidak ada item operation / jasa pada WO claim tersebut.
Karena status ATPM Claim sudah Wait approve maka semua tombol akan terdisable dan WO tidak dapat di close jika status ATPM sudah Wait approve.
Untuk solusi terkait kendala ini silahkan diinfokan ke tiket via DMS heldesk agar status ATPM di DMS bisa di update menjadi draft Kembali agar bisa ditambahkan item jasanya.
Untuk Langkah perbaikannya adalah sebagai berikut,
- Infokan ke DMS helpdesk untuk proses update status ATPM menjadi draft
- Setelah status ATPM menjadi draft, silahkan tambahkan item jasa pada WO tersebut
- Setelah item jasa di tambahkan di WO, silahkan add line Kembali di ATPM untuk penambahan jasanya.
- Silahkan submit ATPM claim yang sudah ditambahkan item jasanya
- Cek Kembali pembuatan DTR di HIS.
Semoga informasi diatas bisa membantu mengatasi kendala yang dihadapi rekan-rekan Dealer. Jika ada kendala yang belum terselesaikan, silahkan menghubungi kami melalui WA Helpdesk https://wa.me/6281295451806
Title Information & Disclaimer
[B101034]
Transaction (B) --> Aftersales (1) --> Workshop (01) --> Seq (034)
Apr, 2024
(Disclaimer)
Seluruh informasi yang terdapat dalam dokumen ini diterbitkan oleh PT HINO MOTORS SALES INDONESIA. Tidak ada satu pun dari dokumen ini yang diperkenankan untuk disalin, diperbanyak, diterbitkan, diunduh, diunggah, dikirim atau didistribusikan dengan cara apapun, tanpa persetujuan tertulis dari PT. HINO MOTORS SALES INDONESIA