Cara Membuat Greetings Pada Qontak

  • Published on Jan 8, 2026
  • 1 minute(s) read
  • Hino HOYU Smart
 Prev Next

Pastinya sudah familiar dengan Omnichannel
Omnichannel adalah salah satu aplikasi Mekari berfungsi sebagai Customer Handling yang digunakan oleh Dealer Hino untuk berkomunikasi dua arah dengan Customer.

Kali ini kita akan membahas tentang HSM Template (Highly Structured Message Template).

HSM Template adalah pesan template yang digunakan pada WhatsApp, tanpa perlu mengetik ulang pesan yang sama berulang kali, salah satunya seperti chat Greetings atau Follow Up.

Rekan-rekan dapat mengirim pesan dengan format yang sama dan rapi sesuai dengan isi dan format chat yang sudah rekan-rekan tentukan.

HSM Template dapat rekan-rekan buat pada menu Settings yang terdapat didalam fitur Omnichannel.

Yuk kita buat HSM Template, berikut caranya!

  1. Pada Omichannel, klik Tab Settings
    Image

  2. Klik Inbox dan pilih Tab Templates --> Klik New Template untuk membuat template baru.
    Image

  3. Isi Template Command untuk Judul Greetingnya dan lengkapi Template Content suntuk isi konten greetingnya sesuai dengan keperluan, kemudian klik Save Changes.
    Image

  4. Template yang sudah rekan-rekan buat, dapat di edit (klik icon pensil) kembali atau di delete (klik icon tempat sampah) sesuai keperluan.
    Image

Jika HSM Template sudah dibuat, rekan-rekan dapat menggunakannya sesuai kebutuhan. Untuk mengirim HSM Template, cukup ketik garis miring '/' diikuti dengan Template Command, seperti pada contoh berikut.
Image

HSM Template hanya bisa dibuat dari login HOYU Manager atau User yang memiliki akses sebagai Admin

Semoga dapat membantu rekan-rekan dealer semua.

Semoga informasi diatas bisa membantu mengatasi kendala yang dihadapi rekan-rekan Dealer. Jika ada kendala yang belum terselesaikan, silahkan menghubungi kami melalui WA Helpdesk