🧕:"Saya sudah add team sales ke Account ini, tapi Account-nya gak muncul di sisi Sales."
👨🏽:"Saya mau buat transaksi, tapi saat di cari Accoutnya tidak muncul"
👩:" Accountnya ada di HoyuSmart, tapi kok tidak muncul di HinoHearts?!"
Rekan-rekan pernah bertanya-tanya tentang hal diatas?
Lagi semangat bikin activity, mau input SO, atau siap-siap pengajuan faktur, eh… tiba-tiba Account-nya gak muncul?😱
Tenang, jangan panik, jangan heran!
✨ Cek Accoutnya dulu yuk!
Pastikan PIC yang tidak bisa melihat Account sudah menjadi Team pada Account, bisa cek pada TAB TEAM pada menu Account. jika belum ada bisa Add sesuai langkah berikut Add Team pada Account. Jika sudah ada dalam Team tetapi Account masih tidak muncul, yuk cek berikut!
Cek kolom Inactive Flag pada Account TIDAK dicentang ✅
Jika tercentang, Account sudah Inactive, sehingga tidak dapat digunakan untuk bertransaksi dan otomatis tidak muncul di HinoHearts
😥 Terus, gimana dong?
👨: "Apakah Account-nya bisa diaktifkan kembali?"
👩:"Atau… harus bikin Account baru?"
Berikut solusinya! 💡
1. Ajukan Pengaktifan Kembali
Rekan-rekan dapat mengajukan pengaktifan Account kembali melalui WA Helpdesk dengan melampirkan DMS Form yang sudah ditanda tangani oleh Hoyu Manager, Branch Manager, dan ASS Manager.
2. Ternyata Customer-nya duplikat di HoyuSmart?
Ada Account yang statusnya Active, dan ada juga yang sudah Inactive?
→ Gunakan Account yang masih aktif
3. Sudah terlanjur buat Account baru?
→ Account baru tersebut dapat digunakan untuk bertransaksi
🚨Jika data duplikat, langsung ajukan merging melalui WA Helpdesk agar tidak menimbulkan kendala yang sama di kemudian hari🚨
Semoga informasi diatas bisa membantu mengatasi kendala yang dihadapi rekan-rekan Dealer. Jika ada kendala yang belum terselesaikan, silahkan menghubungi kami melalui WA Helpdesk